广汽丰田的当家产品——凯美瑞自上市以来就畅销不衰，除了品牌优势、品质优良、营销手段高超等先天条件之外，还有很重要的一点就是售后服务水平高人一等，这让车主因满意度极高而自发的到处传颂其美名，深深影响了大批后续的购车者，这也是凯美瑞面市两年来持续创造佳绩的一大关键。
丰田汽车，在世界上一直以周到服务，体贴细致，注重细节而闻名。这一传统被广汽丰田所继承发展，因而成就了广汽丰田第一款车型凯美瑞的成功之路。
广汽丰田可以说是国内合资汽车企业中进入市场较晚的，迄今为止只有两年多的时间，但是因为自建厂之初，就确立了远大的目标，并坚决地将学习贯彻丰田汽车的优良品质、优质服务作为企业产品的根本，所以发展迅速，产品也以惊人的速度占领市场，打开了局面。记者带着详细探寻其服务理念、服务细节以及服务水平的想法，对广汽在沈城的经销店进行了深入细致的探访，以了解其产品能够畅销至今的售后服务方面的原因。
可以说，在选择经销商之初，广汽丰田就显示出了其严格规范的操作规程。位于沈城的两家广汽丰田产品经销店，无论在地理位置，经济实力，员工素质，管理水平等方面，都可称为汽车经销行业的典范。另外，对于经销商在建店规格、销售技巧、产品特点、服务水准、维修技术等方面细致严格的培训，也在短时间内使得作为厂家最终形象展示的直属专营店的水平，迅速领先于同行业，成为个中翘楚。
严格规范 透明放心
记者在广汽丰田沈城专营店之一的沈阳广通行4S店采访时，就深深地为其周到细致且专业规范的售后服务水平所叹服。该店的售后服务经理王先生对记者介绍到：“作为广汽丰田的4S店，售后服务都经过了非常严格培训，并通过了丰田汽车与世界同步的规范要求。另外除了达到丰田汽车服务要求外，还要达到广汽丰田独有的更高等级的售后服务要求。”像广汽丰田的EM——快速维修保养流程体系，为前来维修保养的车主提供了更加高质量、高等级、更加便捷的专属服务；而“SMB维修车间工程管理系统”，则更加科学化，更加人性化。譬如这一系统要求对于一辆车的保养维修，在前台、客户休息室、维修车间均有操作进度看板，让客户实时了解自己爱车的维修保养进度状况，工人对车辆的操作都是对车主透明的，车主能看到自己的爱车被悉心呵护，感觉非常安心。这也是通过各种规章制度达到更加人性化的服务，更好的大道和客户充分沟通了解，达到更大满意度，以创造良好口碑的举措。另外，像保证百分之百的纯正零配件供应，零配件储存充足，尽量缩短维修等待时间，客户休息室布置更加舒适化、多功能化等，也都是促成凯美瑞车主方满意的因素。正像一位在休息室内的凯美瑞车主对记者说的那样：“在这里，你不用对自己车的维修保养担什么心，因为一看就知道他们很负责很认真。”
较高的客户满意度，是塑造良好口碑的关键。而正是车主良好口碑不由自主的传颂，从另一个侧面强力制成了凯美瑞的热销。
注重细节 追求完美
在广汽丰田的另一家经销店——沈阳隆孚4S店，记者则体察到了广汽丰田售后服务更趋注重细节，追求完美的目标方向。在这里，为了更好的服务客户，将维修保养等售后服务时间延长到了晚上19点以后。该店的维修服务经理裴先生说：“因为凯美瑞的车主大部分是经理级的白领以及老板阶层，这些人白天的工作都十分的繁忙，很难抽出时间对爱车进行维修保养。为此，我们将售后服务时间延长至晚上七点以后，车主们就可以在吃过晚饭后来店完成修车、保养等服务，我们下班晚一些，但是对于尊贵的车主来说却方便了很多。”这种注重细节更加人性化的服务措施，正体现了广汽丰田售后服务注重细节，追求完美的目标方向。一位晚上前来做保养的凯美瑞车主对记者说：“夏季晚上开着爱车来做保养，凉凉快快的在休息室里上网玩一会，保养就做好了，既不耽误时间又舒服，这种服务我太满意了。”
未来汽车行业的竞争，其实不只表现在汽车产品的技术质量等级上，还更多的表现在产品的销售以及售后的服务水平上。现在，各大汽车生产厂家均把服务水平当作了争取市场的最重要的方面之一，可谓是“服务佳者得天下”。
广汽丰田的凯美瑞车型的畅销，除了产品本身的优势外，优良的销售服务和售后服务体系无疑是其成功的关键之一。通过了解广汽丰田凯美瑞优质的服务水平和其领先行业的服务理念，我们可以断言广汽丰田在未来的日子里会更加快速的发展，引领中国未来汽车行业发展的潮流。
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